Regolamentazione dell'e-commerce in India: cosa devi sapere se vuoi vendere online

Regolamentazione dell’e-commerce in India per le aziende straniere

Dal 2015, è stato consentito il 100% di Investimento Diretto Estero nel mercato dell’e-commerce indiano, ma ciò non significa che ogni azienda straniera possa aprire il proprio negozio online e iniziare a vendere al consumatore indiano. Il governo indiano utilizza due modelli diversi all’interno del mercato dell’e-commerce con regole e restrizioni specifiche per gli investitori stranieri:

Il modello inventory

Nel modello inventory, che conosciamo da aziende come Amazon, beni e servizi diventano proprietà dell’azienda di e-commerce e vengono poi venduti direttamente al cliente. L’azienda di e-commerce è quindi proprietaria dell’inventario e della piattaforma su cui vengono venduti i prodotti.

Le attuali normative indiane non consentono Investimenti Diretti Esteri nel modello inventory. Ciò significa che un’azienda straniera in India non può gestire un negozio online in cui vende beni e servizi dal proprio inventario, perché le normative non consentono a un’azienda straniera di essere proprietaria al 100% della piattaforma di vendita e di questo inventario.

Ci sono eccezioni a questa regola. Un’entità straniera può detenere fino al 49% delle azioni di una piattaforma indiana di e-commerce con un modello inventory se:

• Sulla piattaforma vengono vendotti prodotti Made in India;
• Il fondatore è un cittadino indiano;
• L’azienda è guidata da un management indiano;
• L’azienda raccoglie fondi a livello nazionale, il che comporta che grandi aziende indiane reinvestano in nuove start-up nel settore.

The Marketplace Model

Il Modello Marketplace Nel modello marketplace, l’entità di e-commerce possiede solo la piattaforma online ed è quindi il facilitatore tra venditori e acquirenti. Inoltre, l’azienda di e-commerce può fornire servizi di supporto ai suoi venditori come logistica, magazzinaggio, call center e raccolta di pagamenti.

Nel modello marketplace, è consentito il 100% di Investimento Diretto Estero e le aziende straniere possono quindi possedere completamente una piattaforma di e-commerce, purché non possiedano l’inventario. Tuttavia, ci sono ulteriori regole per le piattaforme di e-commerce di proprietà straniera:

• Le piattaforme di e-commerce non possono vendere prodotti di aziende in cui detengono azioni; L’entità di e-commerce non deve avere alcuna influenza o proprietà sui beni/servizi venduti sulla piattaforma. Ad esempio, una piattaforma di e-commerce non può prendere l’iniziativa di offrire prodotti con sconti profondi, l’azienda sarà quindi automaticamente considerata un’entità di e-commerce con il modello inventory, con tutte le conseguenze che ciò comporta.
• Un’azienda che vende attraverso una piattaforma indiana di e-commerce non deve contribuire per più del 25% al fatturato totale della piattaforma.
• I marchi esclusivamente online non sono consentiti. È vietato a un’entità di e-commerce stipulare accordi esclusivi con un venditore per vendere i suoi prodotti esclusivamente su una piattaforma.
• Il nome e i dettagli di contatto del venditore devono essere presenti sul sito web.
• Le attività post-vendita sono di esclusiva responsabilità del venditore. L’entità che gestisce la piattaforma di e-commerce non deve offrire questo servizio.

Consumer Protection Act 2019

Alla fine di luglio 2020, il governo indiano ha introdotto una nuova legge con obblighi per i rivenditori di e-commerce. Il Consumer Protection Act 2019 mira a fornire ai consumatori maggiore trasparenza sulle attività commerciali e sui prodotti, in modo che possano prendere decisioni informate. Dal 2020, i rivenditori online saranno quindi tenuti a fornire dettagli su resi, rimborsi, cambi, garanzia, consegna e spedizione, metodi di pagamento e procedure di reclamo, e il ‘paese di origine’ sulle loro piattaforme. Il paese di origine deve essere menzionato anche sui prodotti stessi.

Le aziende internazionali che offrono i loro beni e servizi sulla piattaforma di un’entità indiana di e-commerce saranno tenute a fornire i dettagli di cui sopra a tale entità. Dal 2020, le piattaforme di e-commerce saranno tenute a fornire quante più informazioni possibili sui venditori presenti sulle loro piattaforme ai consumatori. Ciò include il nome dell’azienda, l’indirizzo, il numero del servizio clienti e qualsiasi recensione o altro feedback sul venditore o sui prodotti.

Infine, il prodotto deve indicare il ‘prezzo totale’, insieme a eventuali costi extra nascosti come le spese di spedizione, e le piattaforme non possono ‘manipolare’ il prezzo dei beni e servizi offerti per realizzare profitti irragionevoli.

Digital Personal Data Protection (DPDP) Act

Act Il Digital Personal Data Protection Act del 2023 è una legge che fornisce un quadro completo per la protezione dei dati personali dei cittadini indiani. La legge influisce sul modo in cui le aziende di e-commerce raccolgono, elaborano e proteggono i dati personali.

Aspetti chiave che le aziende devono considerare:

1. Localizzazione dei dati: Uno degli aspetti più incisivi della legge è il requisito di memorizzare determinate categorie di dati (in particolare “dati personali critici”) entro i confini dell’India. Per le aziende di e-commerce, questo potrebbe significare creare data center locali o utilizzare provider cloud indiani.
2. Categorizzazione dei dati: La legge distingue tra “dati personali”, “dati personali sensibili” e “dati personali critici”, ciascuno con diversi livelli di protezione e requisiti di conformità.
3. Consenso: Il consenso esplicito e informato è un pilastro centrale, paragonabile al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati europeo (GDPR). Le aziende devono redigere politiche sulla privacy chiare e comprensibili nelle lingue locali e chiedere sempre il consenso prima di memorizzare i dati.
4. Diritto alla cancellazione: I consumatori avranno diritti come il diritto di revocare il consenso, e il diritto alla correzione e alla cancellazione dei dati, simile al GDPR.
5. Autorità per la Protezione dei Dati: La legge prevede l’istituzione di un’Autorità per la Protezione dei Dati (DPA) che supervisionerà la conformità e potrà imporre sanzioni per le violazioni.
6. Segnalazione obbligatoria delle violazioni dei dati: Le aziende dovranno segnalare le violazioni dei dati alle autorità entro un determinato periodo di tempo.
7. Multe e sanzioni: Sono previste multe significative per la non conformità, che possono ammontare a una percentuale del fatturato globale di un’azienda.

Come le aziende straniere si assicurano di essere conformi alla regolamentazione dell’e-commerce in India

Le aziende che sono già conformi al GDPR sono in una buona posizione di partenza, ma devono tenere conto di requisiti indiani specifici come la localizzazione dei dati. Assumere esperti legali locali specializzati nella protezione dei dati non è un lusso superfluo per garantire la piena conformità alla legislazione indiana in questo settore.

Le regole dell’e-commerce sono applicate dalla Central Consumer Protection Authority (CCPA) in India, e le violazioni di queste nuove leggi comportano pesanti sanzioni. Pertanto, assicurati che la tua entità in India sia sempre conforme alle normative più recenti.