Normative e-commerce in India:

Normative e-commerce in India per le aziende straniere

Dal 2015, è stato consentito il 100% di Investimento Diretto Estero nel mercato dell’e-commerce indiano, ma ciò non significa che ogni azienda straniera possa aprire il proprio negozio online e iniziare a vendere al consumatore indiano. Il governo indiano utilizza due modelli diversi all’interno del mercato dell’e-commerce con regole e restrizioni specifiche per gli investitori stranieri.

Il modello Inventory

Nel modello inventory, usato da aziende come Amazon, beni e servizi diventano proprietà dell’azienda di e-commerce e vengono poi venduti direttamente al cliente. L’azienda di e-commerce è quindi proprietaria dell’inventario e della piattaforma su cui vengono venduti i prodotti.

Le attuali normative indiane non consentono tuttavia Investimenti Diretti Esteri nel modello inventory. Ciò significa che un’azienda straniera in India non può gestire un negozio online in cui vende beni e servizi dal proprio inventario, perché le normative non consentono a un’azienda straniera di essere proprietaria al 100% della piattaforma di vendita e di questo inventario.

Ci sono eccezioni a questa regola. Un’entità straniera può detenere fino al 49% delle azioni di una piattaforma indiana di e-commerce con un modello inventory se:

• Sulla piattaforma vengono venduti prodotti Made in India;
• Il fondatore è un cittadino indiano;
• L’azienda è guidata da un management indiano;
• L’azienda raccoglie fondi a livello nazionale, il che comporta che grandi aziende indiane reinvestano in nuove start-up nel settore.

Il modello Marketplace

Nel modello marketplace, l’e-commerce possiede solo la piattaforma online ed è quindi il facilitatore tra venditori e acquirenti. Inoltre, l’azienda di e-commerce può fornire servizi di supporto ai suoi venditori quali logistica, magazzinaggio, call center e raccolta di pagamenti.

Nel modello marketplace, è consentito il 100% di Investimento Diretto Estero e le aziende straniere possono quindi possedere completamente una piattaforma di e-commerce, purché non possiedano l’inventario. Tuttavia, ci sono ulteriori regole per le piattaforme di e-commerce di proprietà straniera:

• Non possono vendere prodotti di aziende di cui detengono azioni;
• Non deve avere alcuna influenza o proprietà sui beni/servizi venduti sulla piattaforma. Ad esempio, una piattaforma di e-commerce non può prendere l’iniziativa di offrire prodotti con grandissimi sconti, l’azienda sarà quindi automaticamente considerata un’entità di e-commerce con il modello inventory, con tutte le conseguenze che ciò comporta.
• Un’azienda che vende attraverso una piattaforma indiana di e-commerce non deve contribuire per più del 25% al fatturato totale della piattaforma.
• I marchi esclusivamente disponibili online non sono consentiti. È vietato a un’entità di e-commerce di stipulare accordi esclusivi con un venditore per vendere i suoi prodotti unicamente su una sola piattaforma.
• Il nome e i dettagli di contatto del venditore devono essere presenti sul sito web;
• Le attività post-vendita sono di esclusiva responsabilità del venditore. L’entità che gestisce la piattaforma di e-commerce non deve offrire questo servizio.

Consumer Protection Act 2019

Alla fine di luglio 2020, il governo indiano ha introdotto una nuova legge con obblighi per i rivenditori di e-commerce. Il Consumer Protection Act 2019 mira a fornire ai consumatori maggiore trasparenza sulle attività commerciali e sui prodotti, in modo che possano prendere decisioni informate. Dal 2020, le aziende internazionali che vendono online in India saranno quindi tenute a fornire dettagli al governo indiano su:

• resi, cambi e rimborsi,
• garanzia,
• consegna e spedizione,
• metodi di pagamento e procedure di reclamo,
• il ‘Paese di origine’ sulle loro piattaforme. Il Paese di origine deve essere menzionato anche sui prodotti stessi.

Dal 2020, le piattaforme di e-commerce saranno tenute a fornire quante più informazioni possibili sui rivenditori presenti sulle loro piattaforme ai consumatori. Ciò include:

• il nome dell’azienda,
• l’indirizzo,
• il numero del servizio clienti,
• qualsiasi recensione o altro feedback sul venditore o sui prodotti.

Infine, il prodotto deve indicare il:

• ‘prezzo totale’, insieme a eventuali costi extra nascosti come le spese di spedizione,
• e le piattaforme non possono ‘manipolare’ il prezzo dei beni e servizi offerti per realizzare profitti irragionevoli.

Digital Personal Data Protection (DPDP) Act

Il Digital Personal Data Protection Act del 2023 è una legge che fornisce un quadro completo sulla protezione dei dati personali dei cittadini indiani. La legge influisce sul modo in cui le aziende di e-commerce raccolgono, elaborano e proteggono i dati personali.

Aspetti chiave che le aziende devono prendere in considerazione:

1. Localizzazione dei dati: uno degli aspetti più incisivi della legge è il requisito di memorizzare determinate categorie di dati (in particolare “dati personali critici”) entro i confini dell’India. Per le aziende di e-commerce, questo potrebbe significare creare data center locali o utilizzare provider cloud indiani.
2. Categorizzazione dei dati: la legge distingue tra “dati personali”, “dati personali sensibili” e “dati personali critici”, ciascuno con diversi livelli di protezione e requisiti di conformità.
3. Consenso: il consenso esplicito e informato è un pilastro centrale, paragonabile al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati europeo (GDPR). Le aziende devono redigere politiche sulla privacy chiare e comprensibili nelle lingue locali e chiedere sempre il consenso prima di memorizzare i dati.
4. Diritto alla cancellazione: i consumatori avranno diritti come il diritto di revocare il consenso, e il diritto alla correzione e alla cancellazione dei dati, proprio come il GDPR.
5. Autorità per la Protezione dei Dati: la legge prevede l’istituzione di un’Autorità per la Protezione dei Dati (DPA) che supervisionerà la conformità e potrà imporre sanzioni per le violazioni.
6. Segnalazione obbligatoria delle violazioni dei dati: le aziende dovranno segnalare le violazioni dei dati alle autorità entro un determinato periodo di tempo.
7. Multe e sanzioni: sono previste ingenti multe per la non conformità, che possono ammontare a una percentuale del fatturato globale di un’azienda.

Come le aziende straniere possono essere conformi alle normative e-commerce in India

Le aziende che sono già conformi al GDPR si trovano in una posizione di vantaggio, ma devono tenere conto dei requisiti indiani specifici come la localizzazione dei dati. Assumere esperti legali locali specializzati nella protezione dei dati non è un aspetto da trascurare per garantire la piena conformità alla legislazione indiana in questo settore.

Le regole dell’e-commerce sono applicate dalla Central Consumer Protection Authority (CCPA) in India, e le violazioni di queste nuove leggi comportano pesanti sanzioni. Pertanto, assicurati che la tua entità in India sia sempre conforme alle ultime normative.