Le 4 principali tendenze di vendita in India in questo momento

Tendenza di vendita 1: I dati e altre informazioni sui clienti giocano un ruolo importante nel processo di vendita in India

In India, è sempre essenziale per un venditore dimostrare di comprendere le esigenze e i desideri unici del cliente. Questo è ancora più importante in tempi economici incerti. I venditori in India devono quindi essere anche eccellenti consulenti e non solo avere un’ottima conoscenza del loro prodotto, ma anche essere in grado di scoprire rapidamente le esigenze del cliente. Per comprendere meglio e consigliare i clienti, la maggior parte dei venditori indiani raccoglie quindi informazioni da varie fonti per il contatto con il cliente, sia fonti pubbliche che private, ad esempio dal CRM o dal sistema di vendita utilizzato. Vale la pena essere attenti alla concorrenza. Seguendo le attività della concorrenza quotidianamente, è più facile rispondere alle offerte di altre parti. Ad esempio, regolando il prezzo o offrendo un servizio extra.

Tendenza di vendita 2: I consumatori indiani vogliono poter trovare la tua azienda su tutti i canali

Gli acquirenti indiani si aspettano che le organizzazioni di vendita siano presenti su tutti i canali che utilizzano, dalle e-mail ai social media. Secondo il sondaggio, il 57% degli acquirenti preferisce interagire con le aziende tramite canali digitali. Le organizzazioni di vendita ad alte prestazioni hanno maggiori probabilità di interagire con i clienti tramite una media di dieci canali. I portali online in particolare offrono una varietà di opzioni self-service. Ciò consente ai venditori di dedicare più tempo agli account strategici, all’acquisizione di clienti e a mantenere felici i clienti attuali. Molti team di vendita indiani stanno anche automatizzando attività ripetitive, ad esempio utilizzando l’intelligenza artificiale (IA), e usare il tempo riacquisito per dedicarsi a servire i clienti su tutti i canali. Il 68% dei venditori abilitati all’IA intervistati ha affermato che l’IA ha migliorato significativamente il loro flusso di lavoro.

Tendenza di vendita 3: Tutti i reparti devono lavorare insieme senza problemi – I clienti indiani si aspettano un’esperienza di acquisto senza attriti

Gli acquirenti indiani citano la loro esperienza cliente – di cui le vendite sono solo un componente – come il fattore decisivo quando fanno affari. Cercano facilità e coerenza nelle loro interazioni con le aziende. Ma quando reparti come vendite, marketing e assistenza non lavorano armoniosamente insieme senza problemi, i clienti possono sperimentare comunicazioni contrastanti e lunghi tempi di attesa. È quindi importante abbattere le possibili barriere tra i diversi reparti e assicurarsi che tutti abbiano una visione dei passaggi che sono già stati fatti con il cliente. Creando una struttura aperta e facendo collaborare tutti i reparti nel miglior modo possibile, si può migliorare esperienza cliente.

Tendenza di vendita 4: Il ruolo delle Operations di Vendita nelle organizzazioni di vendita indiane sta diventando più importante 

Nel 2020, il 54% dei leader di vendita indiani ha affermato che le operazioni di vendita sono importanti nel determinare la strategia di vendita. La percentuale è ora salito al 65%. Le operazioni di vendita erano tradizionalmente viste come il reparto che lavora dietro le quinte, ma questo sta cambiando. Gli strumenti e i processi di vendita su cui le operazioni di vendita si sono tradizionalmente concentrate ora devono guidare l’efficienza e il risparmio sui costi. Le aziende che vogliono fare di questo una priorità devono coinvolgere le operazioni di vendita nel design della strategia. Più di otto venditori indiani su 10 affermano che le operazioni di vendita svolgono un ruolo fondamentale nella crescita della loro azienda.

Il tuo team di vendita in India ha prestazioni inferiori alle aspettative?

Ogni organizzazione di vendita in tutto il mondo sta attualmente affrontando incertezze e grandi cambiamenti a causa delle varie crisi internazionali che colpiscono tutti. È quindi importante essere il più flessibili e agili possibile per poter rispondere alle ultime tendenze e continuare così a ottenere buoni risultati. Stai affrontando problemi in questo ambito in India? Le vendite sono deludenti o l’operazione di servizio in India non sta funzionando come desiderato? IndiaConnected aiuta le aziende a migliorare la loro operatività in India. Comprendiamo situazioni complesse e difficili nel contesto aziendale indiano e sappiamo come risolverle. Che si tratti di finanza, tasse, questioni di conformità, risorse umane o questioni operative, ti aiutiamo a trovare la soluzione giusta e a implementarla.