Lavorare con professionisti indiani: come migliorare la comunicazione

La frustrazione degli europei in India è ben nota: perché il mio partner commerciale indiano non mi dice chiaramente come stanno le cose? D’altra parte, gli indiani faticano con la concretezza e la franchezza degli europei, che di solito percepiscono come brusca. Nandini Bedi, trainer per la cultura e la comunicazione di IndiaConnected, spiega da dove proviene questo disagio reciproco.

La comunicazione in Europa vs. India

Alcuni anni fa ho chiesto a una donna indiana che lavorava presso Tata Corus quale fosse, secondo lei, la più grande differenza tra Europa e India. “Mi ci è voluto molto tempo per abituarmi alla natura professionale e diretta delle persone lì”, ha risposto. Penso che questa franchezza sia un’espressione di trasparenza. Semplice, efficiente, chiara. Quello che vedi è quello che ottieni. Un messaggio trasparente, chiaro e onesto in cui nulla è nascosto.

Questo ragionamento, in cui la trasparenza e l’efficienza sono centrali, è in netto contrasto con ciò che gli indiani ritengono importante: la spiegazione di fondo. Ecco perché gli indiani a volte si perdono in lunghe spiegazioni affinché la loro risposta finale non arrivi come una sorpresa. La loro risposta è solitamente sfumata – e il loro racconto ti accompagna attraverso le loro considerazioni. Questo è il modo in cui gli indiani di solito comunicano: indirettamente.

Come capo, partner o cliente europeo, è quindi intelligente esaminare il proprio modo di comunicare e imparare a trasmettere il proprio messaggio in modo più delicato con la necessaria argomentazione. In questo modo si evita che un potenziale partner commerciale o collega si senta offeso, perché percepisce il tuo modo di comunicare come scortese.

In India, non ti diranno mai ‘no’

In Europa, in quasi tutti i casi, otterrai una visione onesta di quanto siano realizzabili i tuoi piani o idee, quanto tempo ci vorrà per realizzare un progetto e quanto costerà. In India è diverso, lì le persone saranno inclini a darti la risposta che si aspettano tu voglia sentire. Un ‘no’ quindi non si trova nel loro vocabolario.

È quindi importante imparare a leggere tra le righe e a porre le domande giuste, per ottenere la visione più onesta possibile della situazione. Inoltre, l’India richiede un atteggiamento più flessibile da parte degli europei riguardo a scadenze e budget, che è semplicemente un aspetto del fare affari in India di cui è necessario tenere conto.

Naturalmente, esistono modi per imparare a creare un ambiente di lavoro in cui, secondo gli standard europei, ci sia una comunicazione aperta tra tutte le parti. Nel nostro workshop ‘Collaborazione efficiente con l’India’ formiamo i tuoi team in Europa e in India, separatamente o, meglio ancora, insieme. Il risultato del workshop è una maggiore comprensione reciproca, una comunicazione più efficiente, una maggiore soddisfazione lavorativa, una maggiore efficienza e risultati migliori. Rispondiamo a domande come:

• Quale strategia di comunicazione funziona?
• Come ottengo un buon feedback dai miei dipendenti in India?
• Come gestisco il mio team in India in modo efficiente?
• Come sviluppo la proattività nel mio team indiano?