Due modi intelligenti per organizzare il servizio post-vendita in India
Se vuoi convincere le aziende o i consumatori indiani ad acquistare da te, devi assicurarti che il tuo servizio post-vendita sia di alta qualità. Questo è particolarmente importante quando vendi macchinari costosi o beni strumentali. Ma organizzare un buon servizio post-vendita in India non è facile come sembra.
Siamo felici di condividere due modi in cui impostare la tua organizzazione di servizi post-vendita in India in modo intelligente.
Contratto di manutenzione annuale
Se esporti prodotti che richiedono poca manutenzione, supporto clienti (online o telefonico) ed eventualmente alcuni pezzi di ricambio, è abbastanza facile supportare i tuoi clienti. Tuttavia, se vendi prodotti piuttosto complessi o soluzioni specifiche per il cliente, andrai incontro a maggiori difficoltà. Spesso, questi tipi di prodotti richiedono una manutenzione regolare o riparazioni in loco, che possono essere difficili in un Paese grande come l’India.
In India è comune avere Contratti di Manutenzione Annuale (AMC) come parte dell’acquisto. Un AMC è un contratto di manutenzione annuale con il tuo cliente per la riparazione e la manutenzione dei prodotti che fornisci e può durare da 1 a 3 anni. È quasi impossibile impostare un servizio così esteso in India dall’estero. Oltre agli alti costi, la qualità del servizio è solitamente inferiore agli standard a causa dei tempi di risposta più lunghi. Ci sono due modi in cui puoi organizzare questo in modo efficace.
1. Esternalizzare il servizio post-vendita a un partner locale
Puoi scegliere di esternalizzare questo servizio post-vendita a un partner locale in India. Il vantaggio di un partner locale è che è già affermato nel mercato indiano e ha una rete di tecnici e personale di assistenza clienti che può supportare i tuoi clienti direttamente.
Lo svantaggio è che questi partner locali non hanno le competenze tecniche e specifiche del prodotto per fornire un buon servizio ai tuoi clienti. Questo è particolarmente problematico quando offri un prodotto complesso o una soluzione personalizzata. Dovrai anche scoprire in anticipo come le informazioni sensibili sul tuo prodotto possono essere protette e come la partnership può essere organizzata contrattualmente, per garantire che i servizi forniti soddisfino gli standard di qualità della tua azienda. Inoltre, devi organizzare adeguatamente lo stoccaggio e la consegna dei tuoi pezzi di ricambio. Inviare i pezzi di ricambio dall’estero su richiesta è una strategia che sconsigliamo. Questo causerà molti ritardi nel servizio che vuoi fornire.
2. Creare il proprio di servizio post-vendita in India
Se fornisci un prodotto di alta qualità, è altamente consigliabile avere una presenza permanente in India. Solo in questo modo puoi garantire un servizio solido e completo. Il tuo ufficio vendite e assistenza in India ti permette di offrire un servizio secondo i tuoi standard di qualità dal tuo personale indiano. A causa della dimensione del Paese e delle differenze tra gli stati indiani, spesso è necessario lavorare con diversi rivenditori esterni. Ma anche qui, avere il proprio ufficio di servizio in India toglie molto lavoro dalle mani della sede centrale. L’ufficio indiano può mantenere un contatto quotidiano con i partner e i clienti per verificare se il lavoro viene eseguito correttamente.
Con il tuo proprio personale in India, sei sicuro che la distribuzione e lo stoccaggio dei tuoi prodotti saranno effettuati con la giusta conoscenza e nel modo corretto. Naturalmente, questo comporta dei costi, ma è sempre la soluzione migliore.
Puoi anche offrire ai tuoi clienti indiani un AMC dalla tua entità che soddisfa più facilmente i desideri del cliente. I clienti indiani sono noti per le loro alte aspettative riguardo al servizio. Se puoi fornire un buon servizio post vendita dopo l’acquisto, avrai un futuro brillante in India.
