Risorse umane in India: come misurare la performance dei dipendenti?
Le risorse umane (HR) sono spesso una sfida per le aziende straniere in India. Di seguito forniamo approfondimenti su come misurare la performance dei dipendenti in India.
Valutazione annuale delle prestazioni
Nella maggior parte delle aziende indiane, le prestazioni dei dipendenti vengono revisionate e valutate una volta all’anno in quella che viene chiamata Valutazione annuale delle prestazioni. Questo può essere paragonato a ciò che la maggior parte dei professionisti HR europei chiama colloquio di valutazione. Le prestazioni del dipendente vengono valutate sulla base degli obiettivi aziendali stabiliti e raggiunti. Se la valutazione è positiva, si può essere premiati con un aumento di stipendio.
Ma c’è più di un semplice aumento di stipendio. Con una buona gestione delle prestazioni dei dipendenti, gli obiettivi organizzativi sono chiaramente condivisi con i dipendenti. Tutti i dipendenti possono definire obiettivi personali che contribuiscono al risultato finale dell’azienda. Questo crea un senso di coinvolgimento con l’azienda, le aspettative per il dipendente sono chiare e c’è abbastanza spazio per lo sviluppo personale. Poiché i dipendenti stessi determinano come dare sostanza al modo in cui vogliono raggiungere gli obiettivi, si crea fiducia nelle conoscenze e nelle competenze del dipendente e si aumenta la motivazione.
Lavorare nella cultura aziendale indiana: gerarchia
Prima di applicare quanto sopra direttamente alla tua azienda in India, è importante comprendere bene la cultura aziendale indiana. Come ci ha spiegato in precedenza Michel Koopman, ex direttore del Leela Palace Hotel di Gurgaon, ci sono una serie di differenze con il nostro modo occidentale di fare le cose.
Per esempio, in India, la gerarchia è molto importante sul posto di lavoro. La gerarchia determina chi prende le decisioni importanti e quali compiti possono e non possono essere eseguiti in determinate funzioni. I dipendenti indiani sono quindi abituati a eseguire istruzioni dal capo, senza fornire il proprio input, per non parlare di critiche.
Mantenere buoni rapporti con dipendenti e colleghi è essenziale in India. C’è ampio spazio per discussioni sulla vita privata e non è insolito che l’intero ufficio sia invitato a una festa di compleanno o matrimonio. L’intreccio tra lavoro e vita privata in India è visibile anche nelle lunghe ore lavorative che gli indiani sono disposti a svolgere. Per loro non è insolito rimanere in ufficio fino a tarda notte per rispettare una scadenza. Questo è in parte dovuto alla gestione del tempo. Arrivare in ufficio in orario al mattino può essere impegnativo, ma questo viene compensato con ore extra la sera.
Misurare le prestazioni dei dipendenti in India
Quando si misurano le prestazioni dei dipendenti come azienda internazionale in India, è importante tenere conto di queste differenze culturali. Molti indiani hanno aspettative fisse dovute al sistema gerarchico.
Per esempio, in una posizione manageriale, in termini di stipendio, responsabilità e soprattutto su ciò che può essere delegato in quella posizione. È quindi molto importante che i compiti e le aspettative dell’azienda siano descritti e presentati nel modo più chiaro possibile. Inoltre, è intelligente effettuare una revisione delle prestazioni più di una o due volte all’anno. Ad esempio, opta per una conversazione lunga e tre momenti di valutazione più brevi. In questo modo puoi testare più spesso se il modo di lavorare che intendi viene adottato.
Colloquio di valutazione in India
Se vuoi esprimere critiche durante il colloquio di valutazione, pensa attentamente a come farlo. Assicurati sempre che la conversazione si svolga in privato, in modo che il dipendente non si senta imbarazzato di fronte agli altri. Parla di alcune cose più leggere e personali prima di iniziare con la valutazione delle prestazioni: per esempio chiedi della famiglia del dipendente.
Durante la conversazione, presta molta attenzione al tuo linguaggio del corpo, evita posture chiuse come braccia incrociate o mani sui fianchi, e condividi le tue critiche in modo costruttivo. Anche qui è importante che la critica sia spiegata nel modo più chiaro possibile, in modo che il dipendente non la veda come un attacco personale, ma sappia come gestire diversamente quella situazione in futuro.
Infine, sii indulgente con i ritardi e il superamento delle scadenze quando possibile. Come ci ha detto in precedenza l’ex manager KPN Jasper Fortuyn: “Questo è uno degli aspetti della cultura indiana che devi accettare, semplicemente perché non puoi cambiarlo”.
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